站内搜索是访客在你自己网站内输入查询词的记录。根据它发现需求,做法是:先导出查询词,再按“有结果但点击少”“无结果”“结果多但转化低”三类分组,最后把高频且无结果的词补成新内容,把有结果但点击少的词改标题与摘要。下面用一个假设例子说明完整步骤和常见错误。
假设某站点每月有 2000 次站内搜索,导出后看到这些词:手冲壶推荐、手冲壶和法压壶区别、冷萃咖啡要泡多久、磨豆机清洁、摩卡壶能用电磁炉吗。先别急着写文章,按下面四步处理。
按此处理,“摩卡壶能用电磁炉吗”若返回 0 条,就补一篇说明;“手冲壶推荐”若返回 8 条但点击集中在第 3 条,就改前两条的标题与摘要;“磨豆机清洁”若已有专门文章且点击稳定,就暂不处理。
发现需求后,常见分歧是“为新词写新页”还是“把旧页改到能覆盖它”。判断依据不是词本身,而是现有页面与这个词的匹配程度。
判断结果:如果改旧页后,该词对应的站内搜索结果从第 5 位升到第 1 位且点击增加,说明归并正确;如果改完旧页仍无人点,而该词搜索次数持续上升,再考虑单独成页。
第一种错误是把所有站内搜索词都当成新选题。站内搜索包含大量拼写错误、内部测试词和一次性查询,出现 1 次的词通常不足以支撑一篇内容。第二种错误是只看搜索次数,不看返回结果。一个词被搜 50 次,但站内已有 10 条高度相关结果,问题可能出在结果排序或标题,而不是缺内容。第三种错误是直接照搬访客原话当标题,口语词可以保留在正文,但标题要让人一眼看懂。
可执行的检查项:导出近 30 天站内搜索词;筛掉出现少于 3 次的词;对每个保留词记录返回结果数;标注该词属于“无结果”“结果少”还是“结果多”;对“无结果”词补内容,对“结果多但点击低”词改标题摘要;两周后回看同一词的点击位置是否前移。
站内搜索反映的是已经来到你网站的人想要什么,它不能直接告诉你外部搜索的需求大小。因此,用它发现需求后,还要判断这个词是否值得做成能被外部搜索找到的页面。做法是:把站内高频词与已有页面标题逐条对照,缺什么补什么,补完后观察该页面在站内搜索中的返回位置和点击变化。如果站内搜索里某个词反复出现、站内又没有对应页面,这就是最值得优先处理的候选。下一步,从导出表里挑出出现次数最多且返回 0 条的三个词,分别为它们写一段能直接回答问题的内容,再决定是否扩展成完整页面。